Политика возврата

Возврат изделий по индивидуальному заказу

Возврат изделий, изготовленных по индивидуальному заказу в нашем магазине возможен только в случае обнаружения производственного дефекта (брака).

Возврат в случае, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации не предусмотрен, так как украшение изготавливается в соответствии с пожеланиями заказчика и документируется на начальных стадиях сотрудничества.

Если брак обнаружен в течение гарантийного срока (2 года со дня получения изделия), продавец самостоятельно проводит экспертизу и при подтверждении удовлетворяет требования покупателя.

Если брак обнаружен по истечении гарантийного срока (2 года со дня получения изделия), покупатель самостоятельно проводит независимую экспертизу за свой счёт. В случае подтверждения наличия производственного дефекта, покупатель высылает изделие продавцу. Продавец проводит экспертизу и при подтверждении удовлетворяет требования покупателя.

Порядок процедуры возврата:

Заказчику необходимо будет заполнить заявление на возврат товара. После оставления заявки на возврат, с покупателем свяжется менеджер и предоставит бланк заявления. Покупателю необходимо заполнить заявление, подписать и выслать вместе с изделием.
После получения изделия с предполагаемым производственным дефектом, продавец отправляет изделие на внутреннюю экспертизу, при выявлении производственного дефекта, продавец принимает возврат.
Компенсация денежных средств поступает в течение 30 дней со дня получения возвращаемого изделия и заявления о возврате.

Покупатель берет на себя расходы на транспортировку возвращаемого изделия, а также комиссию от банка при переводе денежных средств. В случае, если транспортировку возвращаемого изделия организует продавец, он в праве удержать потраченную сумму из суммы подлежащей возврату.

Обращаем внимание, что к производственным дефектам не относятся признаки естественного износа. К нему относят естественные механические воздействия: перетирание, царапины, сколы, а также скопление грязи в труднодоступных местах, потемнение или потускнение металла.

Опираемся на закон «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463:

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).